封面新闻记者 曾业

“本以为购买的是‘知乎’的培训课，但我交钱之后发现，现实上买的是‘知乎知学堂’的网课，嗅觉被忽悠了。”12月16日，四川达州的秦女士通过封面新闻“云投诉”渠谈反馈称，她被瑕玷宣传教授购买了名不副实的培训课，遇到退费穷苦。

而在一个维权微信群中，秦女士发现不少网友齐对“知乎知学堂”的网售课程和培训劳动建议了投诉。“知乎知学堂”与“知乎”是否相关系？培训课程是否涉嫌瑕玷宣传？封面新闻记者伸开了多方采访。

图源集聚

被教授耗尽

现实劳动与宣传内容不符

“几个月前，我在应付平台刷到一位写稿培训博主，我爱好写稿，是以加上微信进行了交流。而后，对方就一直缠着我，饱读舞我报名一个叫‘创意写稿熟悉营’的培训班。”秦女士称，对方发过来的宣传贵寓和宣传内容，屡次强调“知乎”平台，基于对“知乎”平台的信任和对写稿的爱重，她决定试一试。

学员收到的前期宣传案牍截图。（受访者供图）

“报名前，我在估计‘知乎知学堂’推出的‘创意写稿熟悉营课程’时，对方给出了不错100%与知乎平台签约的本旨。声称只须学结束相关课程，‘知乎’就不错与学员签约，学员平均每月赢得的写稿收入，最高可达上万元。”秦女士禁不住吸引，花了2380元报了名。

秦女士购买课程时留住的截图。（受访者供图）

秦女士发现，在学习经过中，现实素养内容与前期宣传的大相径庭。“本旨的一双一提醒学习，酿成了直播间上大课，最多的直播间有上千名学员同期在线。课程成立方面，也不是前期宣传的那样，与本旨的‘分歧配备主讲敦朴、指挥敦朴与助教敦朴三者共同劳动学员’不符，而是唯一助教敦朴提供劳动，还存在不提前见知学员的情况下更换敦朴的活动。”

“让我感到相称颓落的是，咱们学习的课程，大多齐是录播课，与其他集聚平台上的课程大同小异，同质化严重。我在其他平台查询了价钱，同类型的课程，只需要几十元就能买到全套。”秦女士合计，我方被教授耗尽了，质疑对方存在瑕玷宣传和“割韭菜”的活动。

遇到退费难

学员质疑“挂羊头卖狗肉”

“我回过甚去梳剪发现，销售写稿课程和提供劳动的单元，是一家名为武汉知博文烁科技有限公司（以下简称‘知博文烁’）的企业，并非‘知乎’所属的北京智者天地科技有限公司。”秦女士称，与她对接的几位自称敦朴的东谈主，其企业微信备注齐走漏，认证企业简称为“知乎”，嗅觉我方一直在被误导。

秦女士告诉记者，跟她同样存在猜疑的，在他们的微信网友群聊中大有东谈主在。对于知博文烁，有网友指出，在公开贵寓中，知博文烁下属的“知乎知学堂”，与“知乎”平台所属的企业看不出有任何本色性的关联。知博文烁诞生于2023年8月21日，指标边界包括蓄意机系统劳动和西宾估计劳动等，公开的注册信息和企业图谱齐与“知乎”无关。

秦女士与敦朴的聊天纪录截图。（受访者供图）

为了弄明晰情况，秦女士找到“知乎知学堂”客服核实。“我问知博文烁的客服，‘知乎知学堂’与‘知乎’到底是什么关系，对方发来一份盖了公章的讲明注解，说是子公司与母公司的关系。奇怪的是，咱们查询发现，知博文烁现实上是南京知著科技有限公司的子公司，跟‘知乎’的公司如实莫得平直的关系。”

购课左券中对“甲方”的解释。（受访者供图）

“我嗅觉他们是挂羊头卖狗肉，诱拐了耗尽者，是以我建议了退费的要求。客服气派自恃，说我照旧上了相关的课程，不稳当退款条目，终止退款。”秦女士称，像她同样正在讨说法的学员还大有东谈主在。其中不少学员正在通过告状至法院的面容，爱护自己正当权益。

“知学堂”回答：

接到过投诉，尊重学员职权

“‘知乎知学堂’是‘知乎’旗下成东谈主行状西宾品牌，武汉知博文烁科技有限公司为知乎集团下属子公司，负责‘知乎知学堂’业务运营。”12月16日，武汉知博文烁科技有限公司客服东谈主员回答封面新闻记者称，他们着实接到过一些学员的投诉，也有不少学员质疑两者的关系，他们齐耐烦性作了解释。

客服东谈主员提供的“关系讲明注解”。（受访者供图）

“另外，部分学员对咱们的‘一双一劳动’清爽有偏差，咱们也进行了解释。”客服东谈主员称，他们提供的相关课程培训劳动，包含了课程学习和课后劳动两大板块，学员学完课程后要捏续创作，为了匡助学员学甚至用，他们安排了敦朴提供一双一劳动，况且会对学员的功课进行删改和点评，“后续学习、实操遇到问题，齐是不错找对应的敦朴提供劳动的，且不会再尽头收取任何用度。针对相关学员退费问题，需要凭据不爱护况来商议，正在疏导处理。”

“咱们尊重学员投诉的职权。接到相关情况反馈后，会证据倾听诉求，并严格按照公司相关司法积极处理。”客服东谈主员称，淌若客服东谈主员无法处分相关问题，他们还会将相关情况和学员诉求纪录下来，实时向公司反馈，安排颠倒的责任主谈主员进一步疏导处分。

“知乎”回答：

深感对不起，将抑止优化改善

对于武汉知博文烁科技有限公司对于“知乎知学堂”与“知乎”关系的说法，“知乎”公关部责任主谈主员暗示招供。

“咱们一直高度详确用户体验，同期盲从交易法式，不存在瑕玷宣传、讹诈等问题。”12月16日，“知乎”公关部责任主谈主员称，“知乎知学堂”旨在为用户提供品性、科技、丰富的行状西宾和培训劳动。

“对于用户在学习经过中可能存在的不良体验，咱们深感对不起。”该责任主谈主员告诉记者九游体育app官网，针对个别用户对于不良体验的反馈，“知乎”会积极疏导和处分问题，抑止优化改善课程质地和劳动。